Sehr hohe Zufriedenheit im Bereich der ambulanten Patientenversorgung

Bei der jährlichen Patientenzufriedenheitsbefragung schließt Medipolis mit einer sehr hohen Zufriedenheit ab. 94 Prozent der Befragten würden die ambulante Schwerkrankenversorgung über die Medipolis Intensiv Care & Service GmbH weiterempfehlen.

Die deutschlandweit durchgeführte Patientenzufriedenheitsbefragung fand vom 26. November bis 6. Dezember 2019 statt und ermittelte die Zufriedenheit und Potenziale der Versorgung durch die Therapiemanager der Medipolis Intensiv Care & Service GmbH.

Die Therapiemanager von Medipolis sind verantwortlich für die ambulante Versorgung und für die Therapiekoordination aller ambulanten Leistungen der von Medipolis betreuten Patienten. Ziel ist es, die Lebensqualität der Patienten zu erhalten, zu denen auch schwer kranke Menschen zählen. Zu den Therapiefeldern gehören parenterale Ernährung, Schmerztherapie, Antibiotikatherapie, Trinknahrung, enterale Ernährung, Immunglobuline, Wunden, Tracheostoma, Ileostoma/Colostoma, Inkontinenz, Desferaltherapie und Diabetes.

Die Befragung umfasste die folgenden drei Kategorien:

  • Qualität der Beratung, Produkte und Belieferung
  • Mitarbeiterqualität inkl. Sauberkeit, Hygiene und Freundlichkeit
  • Erreichbarkeit und Termintreue

Die Auswertung der Befragung zeigte, dass die Patienten mit der allgemeinen Beratung sowie der Lieferabwicklung und der Lieferzeit der Produkte sehr zufrieden bzw. zufrieden sind. Die Therapiemanager sind höflich, verhalten sich angemessen und treten sauber und ordentlich auf. Zudem nehmen sich die Mitarbeiter stets ausreichend Zeit für die Versorgung der Patienten. Die Therapiemanager und das Kundencenter sind gut erreichbar. Termine sowie abgesprochene Lieferzeiten werden eingehalten. Verbesserungspotenziale liegen im Bereich der Verpackungen der Produkte.

»Vielen Dank an unserer Patienten, die an der Befragung teilgenommen haben. Dank Ihnen wissen wir nun, in welcher Kategorie wir noch Optimierungen vornehmen sollten. Wir freuen uns sehr, dass 94 Prozent der befragten Patienten unsere ambulante Homecareversorgung weiterempfehlen würden. Ein besonders großer Dank geht an unsere Therapiemanager und alle an der Versorgung beteiligten Medipoliten, die täglich ihr Bestes geben, damit der Patient im Mittelpunkt steht«, sagt Martin Schüler, Geschäftsbereichsleiter der Medipolis Intensiv Care & Service.

Bei der jährlichen Patientenzufriedenheitsbefragung schließt Medipolis mit einer sehr hohen Zufriedenheit ab. 94 Prozent der Befragten würden die ambulante Schwerkrankenversorgung über die Medipolis Intensiv Care & Service GmbH weiterempfehlen.